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多くのクエリは未回答になりますが、企業が応答するとき、彼らは大きな方法でそうする傾向があります。
ピーターシャンクマンが、2011年8月にニュージャージー州のニューアーク空港に着陸したときにモートンのステーキハウスのポーターハウスステーキが彼を待っているとツイートしたとき、彼はおそらくそれが起こるとは思わなかった。しかし、リムジンがモートンの従業員、ステーキ、サイドを手に持って立ち上がったとき、それはニュースになりました。それで、これは史上最高のカスタマーサービスでしたか？ 「ツイッター」？または、シャンクマンの100,000人以上のフォロワーを活用するために設計された単なるPRスタントですか？
言うのが難しい。しかし、さらに良い質問があります。ほとんどの場合、レストランでも地元のインターネットサービスプロバイダーでも、顧客サービスを得ることが難しいのはなぜですか？ミステリーショッピングサービスSTELLAServiceの調査によると、平均的な反応もそれほど輝いていません。この方法で配信されたカスタマーサービスの苦情の40％のみが24時間以内に回答されます。しかし、企業が反応するとき、彼らは大きな方法でそうする傾向があります。その理由は次のとおりです。 （技術力を活用する方法に興味がありますか？技術ジョブを獲得するために使用する方法でいくつかのアイデアを得てください。）
大きなPR
スマートソーシャルネットワーキング戦略を持つ企業は、顧客が助けを求めるとき、他の人が聞いているかもしれないことを知っています。優れた顧客サービスが話題になり、これはより多くの売り上げと注目につながる可能性があります。は最もバイラルなプラットフォームの1つです。つまり、1人の幸せな小さな顧客が時折大きな物語に変わることがあります。つまり、企業がすぐに成功した場合、ブランドのマーケティングに関して少しの努力が大いに役立つ可能性があるということです。他の方法でも機能します。苦情や顧客サービスリクエストに対処せずに放置することも注意を引くことができます。一般的に、企業が望むようなことではありません。そして、彼らの心を本当に話す機会を考えると、顧客はしばしばまさにそれをします。言い換えれば、顧客サービスは、企業が肯定的な印象を与えるための素晴らしい方法であり、できれば否定的なコメントを寄せ付けないようにすることができます。 （企業がソーシャルメディア管理のためのJedi Strategiesでソーシャルメディアをどのように使用しているかについては、こちらをご覧ください。）
少ない赤テープ
顧客サービスの自動化とアウトソーシングの増加に伴い、企業の顧客サービスと接続できなかった、または彼らが行ったときに得られたサービスの不足によって吹き飛ばされた顧客についての物語の文字列が文字通りあります。しかし、興味深いのは、多くの顧客サービス分野での企業の削減にもかかわらず、ますます多くの企業がソーシャルメディアチームを採用していることです。 socialmediaexaminer.comによると、マーケティング担当者の93％がビジネスにソーシャルメディアを使用しています。それは、多くの場合、顧客がソーシャルメディアで言うことを監視する専門家の専門チームを意味します。より良いアクセシビリティ
顧客サービスへのより良いアクセスは、エンドユーザーにとって素晴らしいニュースです。エンドユーザーは、ブランドと直接（そしてオープンに）連携し、より良いサービスと製品を要求できるようになりました。そして私が直接言うとき、私はそれが他のソーシャルメディアチャネルよりもはるかに直接になる傾向があることを意味します。たとえば、Comcastのソーシャルメディアチャネルである@ComcastCaresを介したサービスに関するストーリーは数多くあります。これは、この会社やその他の企業ソーシャルメディアの成功事例では、洗練されたCRMソフトウェアを使用してツイートやその他のソーシャルメディアの言及を監視しているためです。その後、彼らはフォローアップします。そして、最高の企業はほぼ瞬時にそれを行います。 （CRM Meets Social MediaでCRMの詳細をご覧ください。）これは、典型的なカスタマーサービスコールで本物の実在の代表者にたどり着くまでの、長くてしばしば厳しいプロセスとはかけ離れています。そのため、企業が優れたサービスを期待して提供する場合、それはまったくの手掛かりではありません。より優れた技術の力です。