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ほとんどの企業は、統合マーケティングプログラムの一部としてソーシャルネットワークに参加する必要があることを知っていますが、投資収益率を最大化する効果的なソーシャルメディア戦略を開発する方法を知っている企業はほとんどありません。
それに直面しましょう：猫の写真を投稿してチャーリーシーンの引用をリツイートする方法を知っているからといって、社会戦略を知っているわけではありません。ほとんどの企業は、健全なマーケティングプログラムの一部としてソーシャルメディアを組み込む必要があることを理解しています。 Zappos、Ford、Victoria’s Secretなどの一部の企業は、うまくいっています。しかし、他の多くの企業は事後対応的なアプローチを取っています。彼らはソーシャルネットワークにサインアップし、パンチでロールバックしようとします。結論：防弾戦略がなければ、企業はおそらく真の投資収益率（ROI）を実現できず、顧客との深いトラブルにさえ陥る可能性があります。 McKinsey Quarterlyによると、ソーシャルメディアを戦略的に追求する企業は、「重要な新しいブランド資産（顧客からのコンテンツやフィードバックからの洞察など）を作成し、インタラクション（ベースの顧客サービス、ニュースフィード）の新しいチャネルを開き、従業員が顧客や他の関係者とやり取りする方法でブランドを確立します。」
かなりクールだよね？あなたが企業のソーシャルメディアをしたい場合-そしてそれを正しく行う-ここにあなたが始めるのを助けるためのいくつかのステップがあります。
戦略を立てる
思慮深い質問は、あらゆる戦略の基礎です。したがって、企業はソーシャルメディアに真っ先に飛び込む前に、目標と期待される結果を明確に定義する必要があります。残念ながら、これはほとんどの企業が実際に行っていることとはほど遠いものです。 Altimeterグループの2012年1月のレポートによると、ソーシャルメディアで活動している企業の43％のみが、ソーシャルが特定のビジネス目標をどのように達成するかを示す正式な戦略またはロードマップを持っていると答えています。それでは、どのようにしてそのロードマップを思いつくことができますか？開始に役立ついくつかの重要な質問を次に示します。
誰に連絡しようとしていますか？
つぶやきを始めて、誰かが聞くことを期待することはできません。結局のところ、あらゆる種類の広告の最も重要な側面は、あなたが誰と話しているかを知ることです。私たちの聴衆は誰ですか？オーディエンスグループが複数ある場合、どのように優先順位を付けますか？聴衆は何が重要だと思いますか？この知識を備えた組織は、フォロワーを引き付けるためにコンテンツを形作ることができます。 （これを行う方法については、「会話を合理化する：ハッシュタグが機能する方法と理由」を参照してください。）
聴衆に何を知りたいですか？
最高のソーシャルメディアキャンペーンは意図的なものです。聴衆に会社について何を知ってほしいですか？あなたの鍵は何ですか？聴衆に私たちのブランドについて何を考えてほしいですか？これらの質問に対する答えにより、ソーシャルメディアで実際に何を言うかが決まります。
誰が仕事をしますか？
ソーシャルメディアを上手くやるのは大変な作業です。これは、ソーシャルメディア戦略の設定の一部には、誰が重労働を行うかを決定することが含まれることを意味します。誰があなたの会社のソーシャルチャンネルを所有し運営しますか？公式のソーシャルメディアアカウントにアクセスできる従業員は何人ですか？ソーシャルメディアポリシーが必要ですか？
従業員と請負業者のためのソーシャルメディアポリシーが必要かどうかわかりませんか？もう一度考えてください：間違いは簡単です。たとえば、オンライン小売業者のCeleb Boutiqueは、外国のPR会社を使用してアカウントを管理しています。コロラド州オーロラの映画館で起きた銃撃で12人が死亡した翌日に、PR会社はハッシュタグ#Auroraが流行していることに気づいた。銃乱射に気付かず、同社は次のツイートを投稿しました。「＃Auroraは流行しています。明らかに、Kim Kにインスパイアされた#Auroraドレスについてです;-)」
当然、同社はインターネットコミュニティから大きな反発を受けました。この状況を回避するために、セレブブティックは、ユーザーがツイートで言及する前にトレンドのハッシュタグを調査することを義務付けるソーシャルメディアポリシーを確立することができました。
あなたのコンテンツ戦略は何ですか？
ソーシャルメディアマーケティングを初めて使用する人は、自分の製品やサービスをプッシュすることに時間を費やすべきだと考えることがよくあります。ただし、ソーシャルメディアの世界では、過度にプロモーションコンテンツを100％プッシュするのは実際には逆効果です。これは、テレビ、ラジオ、またはのような他のメディアとは異なり、ソーシャルメディアは双方向のコミュニケーション形式だからです。つまり、広告で人々を爆発させるのではなく、企業も耳を傾け、関与する必要があります。ほとんどの企業にとって、これは次の領域間でコンテンツのバランスをとることを意味します。
- 純粋にプロモーション
- 視聴者がウェブ上の他のソースから気にする情報
- フォロワーとの相互作用/エンゲージメント
最も関連性の高いフォロワーをどのようにフォローしますか？何人のフォロワーを追いかけたいですか？
視聴者がどこにいるのかを知り、視聴者とつながる方法を理解することが重要です。できるだけ多くのフォロワーを獲得することに焦点を当てるのではなく、関連性が高く関心の高いフォロワーのグループを獲得することに焦点を合わせます。
成功とは何を定義しますか？
ソーシャルメディア戦略を追求するのではなく、ブランドプロモーション、ソートリーダーシップ、Webトラフィック、リードジェネレーション、顧客サービスなど、特定の何かを達成するためにそれを実行してください。 （ソーシャルメディアを使用して、特定の目標を達成するために使用した方法についての記事を読んでください。）
努力をどのように測定しますか？
成功するソーシャルメディア戦略があなたにとって何を意味するかを決定します。ウェブサイトへのトラフィックの増加、顧客維持率の向上、ブランド認知度の向上などが考えられます。それが何であれ、あなたはあなたのソーシャルメディア戦略が機能しているかどうかを判断するためにそれを測定する方法も見つけなければなりません。
ソーシャルメディアを使用して他のマーケティング活動をサポートするにはどうすればよいですか？
ソーシャルメディアは、より大きな全体的なマーケティング戦略の一部にすぎません。そのため、企業の主要なマーケティング目標に適合する必要があります。
計画を実行に移す
戦略が通知されたら、次は袖をまくりましょう。最初のステップでは、コンテンツプランとカレンダーを作成します。事前の計画は、企業が適切な頻度でコンテンツの適切な組み合わせを推進していることを確認するのに役立ちます。ソーシャルメディアマネージャーは、HootSuiteやTweetDeckなどのツールを使用して、事前にコンテンツをスケジュールすることもできます。また、従業員がソーシャルメディアアカウントを常に監視して、フォロワーとの関わり、質問への回答、顧客サービスへの問い合わせへの対応を確実にすることも重要です。よくある落とし穴を避ける
多くの企業がソーシャルメディアで犯す非常に一般的な間違いの1つは、適格なフォロワーを獲得していないことです。フォロワーを引き付けるための最初のステップは、素晴らしいコンテンツを作成することです。ソーシャルメディアマネージャーは、新しい関連ユーザーを定期的にフォローし、関連する投稿を宣伝およびコメントし、可能な限り関与する必要があります。コンテンツの流れは安定している必要がありますが、多すぎません。頻繁に投稿すると、視聴者を遠ざけてしまいます。最後に、組織はソーシャルメディアマーケティングに慣れると、プロセスの自動化を開始できます。ただし、企業はソーシャルメディアの自動化に注意する必要があります。事前に投稿をスケジュールすることはベストプラクティスです。自動化されたロボポストは避けるべきです。
成功を測る
ブランドが成功を監視することは重要です。幸いなことに、ForresterのアナリストであるAuggie Ray氏によれば、「マーケティング担当者はソーシャルメディア時代のブランド指標を再構築する必要はありません。」成功は、認知度と購入意向を通じて単純に測定する必要があり、必ずしも売上の増加に結び付けられるべきではありません。たとえば、直接販売のROIは測定が困難ですが、Webの可視性は追跡が容易な指標です。また、ソーシャルメディアリスニングダッシュボードを設定して、顧客がソーシャルメディアネットワーク上のブランド（および競合ブランド）について何を言っているかを把握することもベストプラクティスです。 （カスタマーサービスについては、カスタマーサービスの使用方法についてお読みください。[ツイート]をクリックしてください。）