ビデオ: ServiceNow – Computer Telephony Integration（CTI）のセットアップ
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定義-コンピューターテレフォニーインテグレーション（CTI）とはどういう意味ですか？
コンピューターテレフォニーインテグレーション（CTI）は、コンピューターと電話システムを統合および管理するための一連のテクノロジです。つまり、電話を管理するためにコンピューターを使用することです。 CTIは一般に、適切な部門に電話をかけるサービスを含む、コールセンターのコンピューター化されたサービスについても説明します。また、パーソナルコンピューター（PC）を使用して通話を開始および管理することも含まれます。
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Techopediaはコンピューターテレフォニーインテグレーション（CTI）について説明します
CTIの多くの機能は次のとおりです。発信者認証：発信者の数をスクリーニングし、いくつかの標準的な方法を使用してデータベースと比較できます。音声認識：これは、認証または転送に使用されます。コール処理：これには、ライブ、録音された音声、またはタッチトーン入力入力を使用したコール処理の方法の決定が含まれます。発信者の数を顧客の記録と一致させ、発信者と話すときに参照用に表示します。 CTIは、販売、マーケティング、およびテレマーケティングの目的で、他の多くのカスタマーコールおよびカスタマーインタラクションレコードを管理することもできます。