コンテンツ
- 定義-オンラインヘルプの意味
- Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
- Techopediaはオンラインヘルプについて説明します
定義-オンラインヘルプの意味
オンラインヘルプは、ソフトウェアアプリケーションまたはオペレーティングシステムからアクセスできるヘルプファイルです。プログラムの一般的な操作とトラブルシューティングに関する情報を提供します。オンラインヘルプは、顧客が顧客サービス担当者に連絡することなく問題を解決するのに役立ち、時間と労力を節約できます。
Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
Techopediaはオンラインヘルプについて説明します
オンラインヘルプは豊富な情報になる可能性があり、関連する製品とともに無料で提供されます。オンラインヘルプは通常、簡単なナビゲーションと検索オプションを備えた表形式で提供されます。主にオーサリングツールの助けを借りて作成され、ハイパーマークアップ言語やAdobe PDFなど、製品に基づいてさまざまな形式で提供されます。
オンラインヘルプで報告される一般的な欠陥は、索引または用語集の欠如、未整理のトピック、フォーマットの不一致、文法エラー、困難なナビゲーション、指示またはデータに加えて補足情報の欠如です。優れたオンラインヘルプの特徴は次のとおりです。
- 優れた安定したナビゲーションを提供する
- 簡単で理解可能な例でユーザー支援を提供する
- 補足情報を提供してユーザーを引き付ける
- 情報に関連するヒントとコツの提供と強調表示
- ユーザーに提供される情報の一貫性を確保する
- 情報に関連する検索をユーザーフレンドリーにする
オンラインヘルプにより、ライブカスタマーサポートの必要性が減り、問題解決に伴うコストと人員が削減されました。ライブチャットや通話などの他の形式の顧客のトラブルシューティングとは異なり、オンラインヘルプは顧客に追加情報を提供できます。これにより、ユーザーは製品とそのサービスについてより多くの情報を得ることができ、ユーザーは将来サポートを必要とする可能性が低くなります。