コンテンツ
- AIに関する最も重要な質問
- 従業員のイネーブルメント
- バグやストレスなし-あなたの人生を破壊することなく人生を変えるソフトウェアを作成するためのステップバイステップガイド
- 従業員のニーズを予測する
- デジタルと人間の行動を一緒に
出典：Daniil Peshkov / Dreamstime.com
取り除く：
人々はしばしば労働者に取って代わるAIに焦点を合わせますが、実際には、AIは労働者を支援する、より小さく目立たない（しかしそれほど重要ではない）役割を果たしている可能性がはるかに高いです。
人工知能（AI）があなたの近くの職場に来ています。実際、すでに届いているかもしれません。 AIを搭載した仮想アシスタントから日常的なソフトウェアの予測機能まで、5人に1人の労働者が2022年までにAIを使用するメリットを経験すると予測されています。
情報技術は、AIの全体像の可能性を理解する従業員の1つのセグメントです。 ITリーダー、製品エンジニア、およびその他の先見の明がある人は、AIが従業員のエクスペリエンス全体をどのように改善および強化するかを簡単に想像できます。 AIを取り巻く誤解や誤解を招く誇大宣伝はまだありますが、組織のリーダーはすでに事業運営におけるテクノロジーの多くの利点を認識しています。 （AIの誤解の詳細については、「AI神話のトップ10を暴く」を参照してください。）
日常の従業員は、AIや自動化などのスマートテクノロジーを恐れてはなりません。今日の仕事の5％未満をAIに完全に置き換えることができます。スマートテクノロジーは、さまざまな役割にプラスの影響を与えるように設定されており、AIが職場の人間にとって素晴らしいパートナーになることを示しています。
AIに関する最も重要な質問
AIは、戦略的に実装されると、同盟国となり、その投資を正当化します。これを確実にするために、組織の意思決定者は、スマートテクノロジーの採用を検討するときに1つの質問をする必要があります。これは、従業員が必要なものを手に入れるのに役立ちますか。
スマートテクノロジーの成功例では、平均的な従業員はテクノロジーを特定することすらできない場合があります。アプリケーションがより速く動作し、仕事が簡単になるだけです。スマートテクノロジーは、未来の仮想アシスタントである必要はありません。むしろ、データポイントを接続するソフトウェア機能（目的地を提案するナビゲーションアプリなど）のような単純なものにすることができます。
セールスドキュメントのフォルダーを提案したり、長年の顧客の現在の住所を見つけたりするAIのようなこれらのシンプルな機能は、従業員を数秒節約します。大したことではないように思えますが、従業員が日常のすべてのツールにAIを適用し始めると、それらの秒は考えて実行する貴重な時間になります。
従業員のイネーブルメント
人工知能の最も貴重なシナリオの1つは、従業員がなじみのないタスクを支援することです。ラップトップ、携帯電話、CRMツール、HRおよび仮想会議ソフトウェア、その他の統合テクノロジーなど、従業員が使用し、組織が更新および保守するテクノロジーの量を考慮してください。人々がすぐにマスターし、リマスターすることは多すぎます。
多くのビジネスプロセスがこれらの技術に依存しているため、これらの技術のサポートが強く求められています。しかし、従業員は常にテクノロジーから必要なものを入手する方法を知っているわけではなく、トラブルシューティングの手順を覚えていません。これは、ITにAIを展開する絶好の機会になります。
バグやストレスなし-あなたの人生を破壊することなく人生を変えるソフトウェアを作成するためのステップバイステップガイド
誰もソフトウェアの品質を気にしない場合、プログラミングスキルを向上させることはできません。
統合された構成管理データベース（CMDB）とサービスデスクにより、AIは更新が必要なデバイスを診断し、関連するサポートチケットからより大きな問題を特定できます。また、企業はフロントエンドからもAIを展開できます。従業員がログインに問題を抱えている場合、または更新なしで特定のアプリケーションを開くことができない場合、AIを活用したサービスデスクがセルフヘルプを提案して、彼らを元に戻すことができます。
スマートテクノロジーの両方の使用は、IT部門がすべての従業員のサービスとテクノロジーを維持するために積極的なアプローチを取るのに役立ちます。 IT担当者の役割は変わりませんが、計画、準備、対応の能力は劇的に向上します。
従業員のニーズを予測する
乗り物共有アプリの前は、ピックアップ場所の候補という概念は存在しませんでした。タクシーサービスを呼び出して、彼らがあなたを見つけてくれることを望んだか、混雑した通りの場所を選んで、あなたの乗車のために戦ったかのどちらかです。組織のリーダーシップの主な責任の1つは、従業員が直面していることすら知らない可能性のある問題点または容認された不便さを特定することです。 （AIは労働者にどれだけ影響を与え、社会はどのように調整しますか？AI革命は普遍的な収入を必要としているのですか？で詳細をご覧ください）
たとえば、W-2の欠落コピーを検索する場合、従業員はいくつかのルートを使用して回答を見つけることができます。彼らは隣人に尋ねたり、会社の取締役会を検索したり、不便なこととして人事部に歩いたりするかもしれません。しかし、サービスポータルでは、スマートテクノロジーに「W-2」と入力するとリンクが提供されます。以前は、問題の解決には数分または数日かかる場合がありました。しかし、スマートテクノロジーによってサポートされるサービスデスクを使用すると、従業員は数秒で重要な質問に答えることができます。
ここで、従業員が日中に遭遇する小さな不便さをすべて想像してください。答えが必要になるまでめったに考慮されない問題です。人工知能は、チームがこれらの問題に備え、ゼロタッチの回答を提供するのに役立ちます。スマートテクノロジーにより、企業は従業員が目標を達成できないようにする小さな障害を取り除くことができます。
デジタルと人間の行動を一緒に
現代の職場の目標は、人間とデジタルの両方のコンポーネントを組み合わせて従業員のエクスペリエンスを向上させることです。 AIを日常のタスクに統合することにより、リーダーは企業全体の効率を劇的に向上させることができます。人間の創造性、感情、知識をAIの機能と組み合わせることで、将来の優れた職場とより有意義な従業員体験を作成できます。