コンテンツ
- エンタープライズチャットボットプラットフォームとは何ですか？
- エンタープライズチャットボットプラットフォームがビジネスのやり方を変える方法
- バグやストレスなし-あなたの人生を破壊することなく人生を変えるソフトウェアを作成するためのステップバイステップガイド
- 現在および将来の展望
出典：Aleutie / iStockphoto
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チャットボットは、クライアントと従業員を迅速かつ効率的に処理するために急速に必要になりつつあります。
むかしむかし、90年代後半から2000年代初頭にかけて、チャットボットはウェブサイトの訪問者の画面に侵入し続ける迷惑なポップアップでした。彼らは、事前に作成したいくつかの機能を繰り返し、顧客とユーザーができる限りの能力を最大限に活用できるように努めました。彼らはまだ十分に開発されていない中核的な側面、つまり人工知能（AI）に欠けていました。最初のチャットボットは、信頼できる方法で人間と通信するほどスマートではなく、比較的単純なスクリプトにすぎませんでした。
今日、時代は変わり、新しい機械学習機能がチャットボットを次のレベルに引き上げています。彼らは賢く、学び、進化することができ、多くの新しいユニークな方法でビジネスの効率を改善するために使用することができます。 80％の企業が2020年までにそれらを実装することを望んでいるため、エンタープライズチャットボットプラットフォームは、今後数年間で新しい必須の自動化ツールセットになる可能性があります。 （AIトレンドの詳細については、企業がAIの使用を検討する5つの方法を参照してください。）
エンタープライズチャットボットプラットフォームとは何ですか？
今日、AIはそれ自体が労働力であり、すべての企業がその業界に固有の多くの課題を克服するために独自の自動化ツールを開発することを望んでいます。チャットボットプラットフォームは、ボットをゼロからコーディングすることなくチャットボットを構築および展開するために使用されるシンプルでアクセス可能なツールセットです。これらのプラットフォームの多くは、機械学習や自然言語処理など、他の多くの興味深いコンポーネントと相まって、独自のAIを備えています。
現在、すべての企業はこれらのプラットフォームのいずれかを使用して、独自のカスタマイズされたボットを構築できます。ボットは、特定のニーズに合うまでトレーニングできるほどスケーラブルです。ボットは、ドキュメント、s、CRMデータなどの単なるチャットログ以外のさまざまなソースからの知識を吸収し、それを使用して独立して動的に学習することができます。
また、データの監視や仮想アシスタントとしての機能など、さまざまなタスクを幅広く実行できます。また、外部の企業を雇う必要なく、その企業のIT部門から簡単にアクセスできます。これらのプラットフォームの多くには、Skype、Messenger、Telegram、WhatsAppなどの一般的なメッセージングプラットフォームとの完全な統合も含まれています。
エンタープライズチャットボットプラットフォームがビジネスのやり方を変える方法
チャットボットは、あなたが実際の従業員を雇うには貧しすぎるか怠け者であると微妙にクライアントに伝える、ちょっとした迷惑な顧客ケアツールではありません。最近のソフトウェアは、特に複数のアプリケーション間をジャグリングすることなく瞬く間に多くの情報を収集できるため、AIを大幅に強化しています。クエリで顧客を支援するだけでなく、即座にそれを行うことができます。
それに加えて、消費者はお気に入りのソーシャルメディアとメッセージングプラットフォームで年中無休で情報を入手できます。彼らは非常に賢いので、米国の消費者の44％はすでに人間よりもチャットボットを好むと主張しています。アンケートを作成し、クライアントのフィードバックを得て、匿名でデータを収集できます。そして、ユーザーのすべてのデータを消費した後、そのデータを使用して、そのビジネスのマーケティング活動を改善できます。
しかし、チャットボットの内部使用は、効率を追求する企業にとってさらに役立ちます。これらは、多くの日常的で反復的な管理タスクを実行することにより、企業が内部操作を自動化するために使用できます。たとえば、休暇や休暇のスケジュールや記録、または予定の設定や支払いに関する従業員の質問への回答に費やされる財務部門や人事部門の貴重な時間を節約できます。
バグやストレスなし-あなたの人生を破壊することなく人生を変えるソフトウェアを作成するためのステップバイステップガイド
誰もソフトウェアの品質を気にしない場合、プログラミングスキルを向上させることはできません。
または、支払いや請求書に関する重要な情報をベンダーやサプライヤーに提供し、過負荷の負担を大幅に軽減できます。また、小切手を作成し、紙を無駄にすることなく銀行口座にログインするなど、メッセージングアプリケーションからすべて、同じ支払いを段階的に効率的に処理できます。
プロジェクト管理チャットボットは、管理者が効率的かつ費用対効果の高い方法でタスクを整理して生産性を最大化するのに役立つ仮想アシスタントとしても使用できます。チーム内のコミュニケーションを自動化することにより、プロジェクト管理プロセス全体が合理化されます。チームメンバーは、ボットが費用を追跡し、各タスクを個別に監視しながら、推奨事項、更新、期限のリマインダーをリアルタイムで受信できます。
現在および将来の展望
エンタープライズチャットボットプラットフォームの導入がビジネスの方法に革命をもたらす理由を要約すると、WordPressがWebサイトの構築に対して行ったものと驚くほど類似しています。各企業は、完全なコーダーやプログラマーのチームを雇う必要なく、独自のカスタマイズされたソリューションを構築できるようになりました。つまり、チャットボットはもはや贅沢ではありません。 （AIの販売での使用の詳細については、「人工知能が販売業界に革命をもたらす方法」を参照してください。）
彼らは急速にあらゆる企業の主流になりつつあり、これらのAIによって収集されるデータが増え、機械学習機能のおかげで機能がさらに迅速に進化します。
エンタープライズチャットボットプラットフォーム市場はまだ「業界リーダー」を選出していませんが、現在市場にあふれているさまざまなオファーの数は驚くべきものです。アクセシビリティと効率性を完全に融合できるツールセットが出現し、このテクノロジーセクターを次のレベルに引き上げるのは時間の問題です。