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- 定義-サイレントモニタリングとはどういう意味ですか？
- Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
- Techopediaによるサイレントモニタリングの説明
定義-サイレントモニタリングとはどういう意味ですか？
サイレントモニタリングは、コールセンターのエージェントと顧客との間の音声通信を記録、聴取、評価するプロセスです。サイレントモニタリングは、自動コール録音およびモニタリングソフトウェアによって有効化され、品質保証と規制のためにコールセンターマネージャーとスーパーバイザーによって手動で分析されます。Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
Techopediaによるサイレントモニタリングの説明
サイレントモニタリングは主に、すべての着信コールと発信コールを記録するほとんどのコールセンターソフトウェアアプリケーションの一部です。録音されたコールはさまざまな目的に使用されますが、サイレントモニタリングは一般に、コールセンターのコール品質保証と検証を容易にします。サイレントモニタリングは、各コールの長さ、すべてのコールの平均長、エージェントの動作、挨拶基準への準拠、およびそれらのエージェントが他の組織の目標を満たしているかどうかなど、さまざまなメトリックとデータのスイートを提供します。さらに、サイレントモニタリングソフトウェアを備えたコールセンターでは、マネージャーが顧客やエージェントに通知せずにライブコールを傍受することもできます。