対話型音声応答（IVR）

ビデオ: Asterisk Tutorial 30 - The concept of IVR menus [english]

コンテンツ

定義-Interactive Voice Response（IVR）とはどういう意味ですか？
Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
TechopediaがInteractive Voice Response（IVR）について説明します

定義-Interactive Voice Response（IVR）とはどういう意味ですか？

対話型音声応答（IVR）は、人間が音声またはデュアルトーン多重周波数（DTMF）信号キーパッドを使用してコンピューターと対話できるようにする技術です。 IVRを使用すると、顧客は（会社の音声認識ソフトウェアを使用して）話すか、電話のキーパッドを介して入力することで、自分の問い合わせに対する回答を見つけることができます。

IVRは、事前に録音され、動的に生成された音声を使用して、顧客と対話します。 IVRシステムの主な利点は、単純な相互作用のみが必要な大量のコールを処理できることです。

IVRは、電話メニューまたは音声応答ユニットとも呼ばれます。

Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。

TechopediaがInteractive Voice Response（IVR）について説明します

1962年のシアトル世界博覧会で、ベルシステムは、人間の聴力範囲のダイヤルトーンでデュアルトーン変調周波数を使用して市外局番をダイヤルできる最初の電話を導入しました。これがIVRの起源です。ただし、IVRテクノロジーは1970年代まで複雑で高価でした。

1980年代には、より多くの企業が市場に参入しました。競争は音声認識ソフトウェアのさらなる開発をもたらし、デジタル信号プロセッサからクライアント/サーバーアーキテクチャへの移行を引き起こしました。企業は、IVRシステムで使用するコンピューターテレフォニー統合の研究を開始しました。適切な企業の人員または部門へのコールのインテリジェントなルーティングは、効率的なビジネス応答操作のために一般的かつ不可欠になりました。 2000年代には、音声認識ソフトウェアがさらに開発され、最終的にはより安価になりました。これは、処理速度の高速化と音声認識独自のプログラミングコードのVXML標準への転送によって可能になりました。

IVRは、コールセンターに着信するカスタマーコールを優先し、一部をキューの先頭に移動します。優先順位付けは、コールの理由とダイヤル番号識別サービスに基づいています。システムは、呼び出し元の詳細情報をログに記録し、監査、システムパフォーマンス分析、および将来のシステム改善のためにデータベースに収集することもできます。

IVRのその他の一般的な用途は次のとおりです。