コンテンツ
- CRMの使用：製品およびサービス事業
- 製品管理の使用
- 製品管理および販売スイート
- バグやストレスなし-あなたの人生を破壊することなく人生を変えるソフトウェアを作成するためのステップバイステップガイド
- サプライチェーンおよびロジスティクス業務における製品管理
- 製品管理：プロジェクトマネージャー向けのダークホース
出典：karnoff / iStockphoto
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製品が今日のビジネスのより優れたハイテク手法にどのように適合するかをさらに知ること、および製品管理がCRMスイートに適合する方法を理解することは、ビジネスリーダーが適切な実装決定を下すのに役立ちます。
一見、多くの読者は、「製品管理」という言葉を「プロジェクト管理」と誤って認識します。これは、プロジェクト管理が主流のビジネス世界の主要な部分である一方で、製品管理がいまだに在庫と同じ注目を集めていないためですサプライチェーンの取り扱いまたは管理。
しかし、ビジネスリーダーは、顧客への販売の重要な要素はリソースの管理だけでなく、オペレーションがそれらのリソースを使用して最終製品を作成する方法を把握し、販売方法を決定することを認識しているため、これは変化しています。ここでは、製品管理、ビジネスに対するその価値、およびそれがカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）戦略にどのように適合するかを詳しく見てみましょう。 （CRMの話題は何ですか？カスタマーリレーションシップマネジメントのトップ6トレンドをご覧ください。）
CRMの使用：製品およびサービス事業
ビジネスにおける製品管理の特定の役割を理解するには、顧客関係管理（CRM）ツールの定義から始めると役立ちます。一般的に定義されているように、顧客関係管理は、ビジネスと顧客との間の相互作用を管理するための包括的なシステムです。多くのCRMシステムは、既存の顧客と見込み顧客の両方に焦点を当てており、営業部門やその他のビジネス要素の分析を含むことに注意することが重要です。
サービスビジネスの場合、CRMは通常、既存のクライアントとの関係を維持し、「リード」を追求するために使用されます。たとえば、今日の法律事務所の多くは、効果的なアウトリーチのためにCRMツールを使用しています。これらのCRMツールは、潜在的なクライアントの名前のリストのように単純な場合もあれば、電子メールサービスやダイレクトメールサービスまたは他のマーケティングキャンペーンにリンクされた詳細なリード情報を含むデータベースのように精巧な場合もあります。
製品中心のビジネスの場合、CRMは通常異なります。そこで、製品管理の出番です。販売の分析に加えて、販売可能な製品を生産している企業や企業のCRMツールも製品自体に焦点を当てています。そのため、物理的な製品や無形のサービスパッケージを販売する多くの企業にとって、製品管理はより優れたCRM戦略の重要な部分となります。
製品管理の使用
製品管理は、サービスCRMツールが顧客分析にもたらすものと同じ種類の技術分析の多くを製品にもたらします。たとえば、サービスCRMを使用すると、CRMツールは、顧客または潜在的な顧客の所在地または居住地、年齢、性別、購入履歴、または問題のビジネスによって合法かつ合法的に収集できるその他のデータに関連するデータを編集して表示できます。製品管理は、会社が販売する実際の製品に関連する測定可能なプロパティの同様のシステムを作成します。これには、たとえば、製品の重量とサイズ、生産年表、製品バージョンデータ、またはビジネスリーダーシップが製品について一目で理解するのに役立つものが含まれます。
一部の専門家は、製品管理とサービスCRMの主な違いを指摘する場合があります。製品管理では、分析はビジネスによって直接制御されるものに向けられます。会社はすでに製品を製造しているため、製品管理を評価する部外者は、会社がすでに製品情報を所有しており、製品管理が単に冗長であると推測する場合があります。しかし、これらのシステムを実装する専門家は、製品管理は冗長ではなく、製品が製造される方法と時期を追跡し、在庫レベルを評価し、一般に「金魚鉢」で生産指標と他の主要データを保持するより良い方法をビジネスに提示すると主張しますより効果的な意思決定のため。
製品管理および販売スイート
製品管理がビジネスに役立つ重要な方法の1つは、現在の製品情報を提供することで営業担当者を支援することです。ベテランの営業担当者は、顧客を引き付ける新しい方法を見つけ、顧客やリードが質問したときに正確なデータを利用できるようにするため、製品管理と関連するCRMリソースを賞賛することがよくあります。既存のIT販売スイートに製品管理モジュールを追加すると、コミッション販売だけでなく、営業スタッフが現場の顧客をどれだけうまく支援できるかという点で大きな違いを生むことができます。
バグやストレスなし-あなたの人生を破壊することなく人生を変えるソフトウェアを作成するためのステップバイステップガイド
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サプライチェーンおよびロジスティクス業務における製品管理
製品管理を詳しく見ると、この種のシステムは、顧客中心の目標とサプライチェーン管理（SCM）の接点で機能することが多いことがわかります。製品管理は、営業スタッフが顧客を教育するのに役立つだけでなく、主に特定の方法で在庫を評価する際に、ビジネスを社内で支援するのにも役立ちます。これにより、製品管理は多くの企業にとって重要なロジスティクスコンポーネントになります。
たとえば、ジャストインタイム（JIT）方式を使用してより厳格なSCMを行う企業は、製品管理データを他のテクノロジーにフィードして、1つの事業所で過剰な在庫が積み重ならないようにしたり、原材料が間違った時間または間違ったボリューム。 （ロジスティクスの詳細については、「ビッグデータ：ロジスティックススピーキング」を参照してください。）
製品管理：プロジェクトマネージャー向けのダークホース
今日の販売およびロジスティクスツールキットのダークホースとして、製品管理はあらゆる規模の企業にとって価値があるものとしてますます認識されています。企業は顧客にサービスを提供する必要があります。規律として、製品管理は、製品がどうあるべきかを決定するために会社が必要とするデータを提供します。ほとんどの場合、これは顧客が引き続き購入して使用する製品を意味します。この曲線の先を行くことは、企業が競争力と収益性を維持できるようにするものです。