コンテンツ
- チケットシステムを持っている
- ...または少なくとも専用アドレス
- 少ない
- 既知のバグに関する情報を提供する
- フォーラムを作成する
- 個人的に対応する
- 時間枠を提供する
- フィードバックを求める
- 虐待に耐えない
- プロフェッショナルになる
ソース：Esignn / Dreamstime.com
取り除く：
IT部門は常に多くの情報を持っています。以下は、物事をよりスムーズに実行し、より良い結果を得るためのいくつかの方法です。
多くの企業にとって、IT部門はバックボーンおよび神経センターとして機能し、システム全体に情報がスムーズに流れるようにします。 IT部門は、会社階層の中で一意の位置を占めています。その任務は必ずしも会社の主な業務に関連しているわけではありません（実際、あらゆる種類の会社が食品からファッションまでIT部門を持っています）が、他の部門からは独立していません。IT担当者は必ずしも他の従業員の部下ではありませんが、顧客サービスのような立場を維持しています。従業員にITサポートを提供することは、企業のIT部門にとって重要なタスクです。これにより、社内の人々はタスクを効率的に実行し、会社の生産性を向上させることができます。それでは、彼らはどうすればその仕事をより良くできるのでしょうか？ IT部門が考慮すべき10のヒントを以下に示します。 （ITでの作業には欠点があります。ITガイになれない10の理由で詳細をご覧ください。）
チケットシステムを持っている
クライアントに技術サポートを提供する大企業の多くは、タスクを追跡し、ジョブの進行状況を追跡するチケットシステムを持っています。内部であっても、シンプルなチケットシステムは部門の組織化に役立ち、技術者が何をする必要があるかを見失うことはありません。チケットシステムが持つべき最も基本的なことは、技術者がチケットの進捗状況に関する重要な情報を記録できるように、チケット番号と「メモ」フィールドで自動応答する機能です。...または少なくとも専用アドレス
一部の企業は、完全に機能するチケットシステムを持つためのリソースを持っていない（または望んでいない）場合があります。良い代替案は、質問やサポートの問題のために専用のアドレスを設定し、新しいものには自動応答することです。少ない
1つまたは。多くのIT担当者が抱える問題は、単に書き込みや書き込みを何度も繰り返すことで何時間も失う傾向があることです。たとえば、「取得できません」というメッセージを受け取った場合、「どのデバイスを使用していますか？」という簡単な返信が届かない場合があります。 「ラップトップ」の返信を受け取ることができます。「ラップトップ」に返信すると、「OSは何ですか？」これは文字通り終日行くことができます。代わりに、ITは必要なすべての情報を1つにまとめ、1つの応答を提供するように時間をかける必要があります。その人に詳細に返信するのに数分費やすことで、何度も何度もやり取りする会話を減らすことができます。既知のバグに関する情報を提供する
FAQまたは「既知のバグ」ページを提供します。ほとんどの人は他のユーザーと同じ問題を抱えています。全員にFAQを提供するか、既知のバグ（およびそれらについて行われていること）の詳細を記載したページを提供することにより、IT部門は、答える必要のある繰り返しの問題を削減できます-対処されています。フォーラムを作成する
大きなユーザーベースを持つ大企業の場合、人々が自分の問題や懸念をリストできるフォーラムを作成するのが理にかなっています。これにより、従業員は互いに応答し、互いに助け合うことができます。個人的に対応する
これは単純な、あるいは論理的なことのように思えますが、多くのIT部門は依然として、リクエストを処理するときに「チーム」または「サポートチーム」を使用しています。これは多くのユーザーを悩ますだけでなく、部門が説明責任と責任を回避しようとしているように聞こえることもあります。 ITスタッフが各リクエストに個人的に応答し、名前を含めると、従業員はリクエストが処理されたように感じ、また本当に助けが必要なときに誰かを把握する方法を提供できます。時間枠を提供する
問題がいつ修正されるかを人々に知らせてください。繰り返しますが、これは常識のように思えるかもしれませんが、問題が修正された後、サポートを要求する人に実際に時間をかける人はほとんどいません。これは丁寧なだけでなく、他の問題が発生した場合のタイムスタンプとペーパートレイルも提供します。フィードバックを求める
どの部門や企業も、自分たちがどのようにやっているか、どのようにサービスを改善できるかを知りたいと思っています。リクエストを解決した後、従業員からのフィードバックを求めることをお勧めします。フォームへのリンクを用意するか、単にサービスについてどう思うかを尋ねます。虐待に耐えない
特にストレスの多い仕事で働いている人にとっては、イライラするのは簡単です。場合によっては、これは、ITスタッフのような他の人々の不満を取り除くことを意味します。多くの幹部はIT部門のスタッフを部下と見なしていますが、それは彼らが使用人であることを意味しません。 IT部門のマネージャーとヘッドは、他の部門、特に従業員を口頭で虐待する部門からの虐待に耐えるべきではありません。プロフェッショナルになる
IT部門は主に内部の問題を処理するため、リクエストの処理に関しては、無頓着になりがちです。ただし、IT担当者は、要求に応答するときは常に専門家、または友好的な口調でさえ投影する必要があります。礼儀は大いに役立ちます。これらは、IT部門が企業により良いサービスを提供するためのいくつかのヒントです。他のヒントがある場合は、@ Techopediaで共有してください。