コンテンツ
- 企業が考えていること
- デジタルトランスフォーメーションとは
- デジタルトランスフォーメーションがカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法
- バグやストレスなし-あなたの人生を破壊することなく人生を変えるソフトウェアを作成するためのステップバイステップガイド
- デジタル変換で使用されるツール
- いくつかの実用的な使用例
- 結論
ソース：Photojogtom / Dreamstime.com
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優れたカスタマーエクスペリエンスは優れたビジネスの鍵であり、デジタルトランスフォーメーション、ビッグデータ、および分析は、カスタマーサービスエクスペリエンスの向上に役立ちます。
デジタルトランスフォーメーションは、カスタマーエクスペリエンスを向上させる重要な領域です。ビッグデータと分析は、デジタル変革を支援する単なるツールです。インターネットの初期には、Webサイトでの顧客の行動は、組織が制御できないものと見なされていました。しかし、私たちがデジタルの世界に変身しているとき、ビッグデータと分析は、組織がWebサイトでの顧客活動を理解、測定、制御するのに役立ちます。デジタル変革は、顧客体験を向上させ、より多くのビジネスを行うのに役立ちます。
企業が考えていること
今日、企業は顧客の注意を引くために猛烈に競争しています。そのためには、顧客とデジタルでやり取りしながら、顧客の問題を簡素化する必要があります。ここがビッグデータと分析の出番です。これらは、デジタル変革という形で革命をもたらすのを助けることができる単なるツールです。企業が現代で成功を収めるには、デジタル変革が必要です。企業は、インターネット上でその存在を知らせるためにいくつかのツールを使用するだけでは繁栄できません。また、これらのテクノロジーを実際に活用するためには、変革を行う必要があります。
デジタルトランスフォーメーションとは
企業のデジタルトランスフォーメーションとは、実際に企業がデジタル的に成熟し、インターネット上で強固なデジタルプレゼンスを獲得するプロセスを指します。これは、会社が機能的なWebサイトを作成し、ソーシャルメディアで確立し、最終的にさまざまなソースからデータの収集を開始する多段階プロセスによって実現されます。
このデジタル変換は、企業が顧客の好みを判断し、既存の電子商取引システムの制限をチェックできるようにするために必要です。時間が経つにつれて、企業はビジネスを効果的に管理し、競合他社に追いつくために、デジタルテクノロジーの重要性と変革を経験しています。
デジタルトランスフォーメーションがカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法
デジタルトランスフォーメーションは、企業がよりデジタル的に洗練され、クライアントとのつながりを深めるプロセスの最後のステップと考えることができます。これは非常に重要です。このプロセスは、会社のクライアントや将来の顧客が会社のウェブサイトにアクセスする際の行動を決定できるためです。
最初のステップは、他の企業とデジタル的に対応することです。会社が他の会社とデジタルの能力を持っている場合、少なくとも機能的なWebサイトを持ち、少なくとも顧客にとっては限られた用途しかありません。ただし、このサイトは非常に動的または有用であるとは考えられていません。モバイルフレンドリーではないかもしれませんが、それは会社がデジタル市場に参入したことを意味します。
2番目のステップでは、会社はデジタルリテラシーになります。同社は現在、ソーシャルネットワーキングサイトおよびソーシャルメディアに存在します。これに伴い、ウェブサイトは以前よりもはるかに動的になり、顧客のニーズに効果的に対応します。このサイトはモバイル機器にも適しています。ショッピングカートのようないくつかのより高度な機能もウェブサイトに追加される場合があります。したがって、この段階では、会社をデジタル的に成熟させ、洗練させるために必要なすべてのツールを収集する必要があります。ただし、実際にデジタル的に成熟するためには、3番目の最終ステップを実行する必要があります。
今、会社が完全なデジタル変革を行う準備ができたら、特別なチームを作成して、ビッグデータの収集と分析の問題を調査します。チームには、収集と処理のためのビッグデータ科学者、アナリスト、特別な計算構造があります。ビッグデータリソースから収集された情報は、重要なマーケティング上の決定において重要な役割を果たします。したがって、ビッグデータを使用することの膨大な使用法と利点を理解し、よりスムーズな顧客サービスも提供します。
バグやストレスなし-あなたの人生を破壊することなく人生を変えるソフトウェアを作成するためのステップバイステップガイド
誰もソフトウェアの品質に関心がない場合、プログラミングスキルを向上させることはできません。
上記の手順を実行することにより、会社はおそらく売買プロセスの欠点を簡単に見つけることができます。たとえば、支払いプロセス全体を調べて、中断されている部分を正確に見つけることができます。これは、会社がプロセスをスムーズにし、優れた顧客体験を提供するのに役立ちます。
デジタル変換で使用されるツール
企業のデジタル変換で使用される主なツールはビッグデータです。ビッグデータ分析を使用して顧客をよりよく理解し、顧客体験を改善することができます。
データは、収集後にビッグデータチームによって処理されます。現時点では、多くのビッグデータ処理ツールが、ごちゃ混ぜのデータセットを意味のある情報に変えるために使用されています。次に、この情報をさまざまな問題に適用して、解決策を見つけます。
いくつかの実用的な使用例
多くの企業は、顧客の利益と使いやすさを高めるためにデジタル変換を行っています。彼らはさまざまな方法でこれを達成していますが、これらの組織はすべて、この変換の主要なツールとしてビッグデータ分析を使用しています。
たとえば、Alnaturaとして知られるドイツのオーガニック食料品店チェーンは、デジタルトランスフォーメーションを経て、わずか8年で売り上げを4倍に増やすことができました。この会社は2013–14年に6億9000万ユーロを稼ぎました。大量のデータを強力なシステムに移動して、より簡単かつ迅速にアクセスできるようにしました。
人気のコーヒーメーカー企業であるネスプレッソは、デジタル変革を行うことで大きな利益を獲得し、顧客体験を向上させました。ネスプレッソは、顧客の好みや好みについてより理解するためにそれを行ってきました。そのため、ビッグデータが大きな役割を果たしました。
別の例は、T-Mobileの例です。この会社は、低コストで高品質の携帯電話を顧客に提供することを目的とする顧客中心の会社です。デジタル変換プロジェクトのおかげで、テストに特化した非常に効率的なITセクターがあります。
結論
現代では、企業や企業は、スムーズな顧客サービスを提供することにより、最大数の顧客を引き付けるために最善を尽くしています。このために、彼らはデジタル変換のプロセスを経る必要があります。デジタル変換は、組織とそのクライアントの両方にとって非常に有益です。
デジタル変換は、ビッグデータ分析に関連するさまざまなツールを使用して実現されます。これにより、最終的に顧客のスムーズなエクスペリエンスにつながります。多くの成功した企業は、このような変革を経験しています。したがって、組織が成功し、すべての競合他社に先んじて競争したい場合、組織のデジタル変換は今日非常に必要です。