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- 定義-Customer Engagement Center（CEC）はどういう意味ですか？
- Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
- TechopediaがCustomer Engagement Center（CEC）について説明します
定義-Customer Engagement Center（CEC）はどういう意味ですか？
顧客エンゲージメントセンター（CEC）は、マルチチャネルの顧客サービスとサポートのための包括的なシステムです。このタイプのオフィスとシステムは、顧客とのやり取りが一貫して効果的であることを確認する上で企業を支援します。
Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
TechopediaがCustomer Engagement Center（CEC）について説明します
顧客エンゲージメントセンター（CEC）が行うことの1つは、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを含むさまざまなポータルまたはチャネルから情報を収集し、電話またはデジタル環境で顧客に対処するためのプロトコルを提供することです。
ITプロフェッショナルは、ビジネスプロセステクノロジのセットを設計して、特定の状況で顧客とやり取りする最善の方法を見つけ出します。これらのシステムは、多くの場合、個々の従業員が顧客とやり取りするのを支援するために、単純なコールセンター運用の上に構築されます。たとえば、顧客に関する最新の情報があれば、コールセンターの従業員は正しいことを言うことができ、一般的に顧客のニーズを満たしながら、顧客とビジネスとの関係についてより知的に見えるようになります。多くのCECには次のような機能があります。
- リアルタイム分析
- モバイル対応プラットフォーム
- ピアツーピアサポート
- 企業電話との統合
顧客サービスは現在、多くのサービスビジネスにとって非常に重要であるため、CECは、スタッフが顧客とやり取りするたびに、これらのやり取りがどのように行われようとも、物事が正しく行われるようにするための優れた投資となります。