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- 定義-ヘルプデスクの意味
- Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
- Techopediaはヘルプデスクについて説明します
定義-ヘルプデスクの意味
IT部門のヘルプデスクは、ユーザーの技術的な質問に答える責任を負う組織内の部門です。ほとんどの大手IT企業は、顧客からの質問に答えるためにヘルプデスクを設置しています。質問とその回答は通常、電子メール、電話、ウェブサイト、またはオンラインチャットを使用して転送されます。さらに、同じ形式のヘルプを提供することを目的とした内部ヘルプデスクがありますが、これは組織内の従業員のみを対象としています。
Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
Techopediaはヘルプデスクについて説明します
標準のヘルプデスクは、ユーザーがサポートを受けるための単一の連絡先を提供します。通常、ヘルプデスクは、ヘルプデスクソフトウェアまたは問題追跡システムを使用してリクエストを処理します。これにより、ヘルプデスクオペレーターは一意の識別子を使用してユーザーリクエストを追跡し、一般的なクエリの解決策を簡単に見つけ、ケースに優先順位を付けることができます。
より大きなヘルプデスクでは、さまざまなレベルを利用して、さまざまな種類の質問を管理します。通常、最初のレベルは、おそらく最も一般的な質問に回答するため、または通常ナレッジベースまたはFAQに属する回答を提供するために設定されます。ヘルプデスクの技術者が第1レベルで問題を解決できない場合、問題は第2レベルに転送されます。通常、より複雑なクエリを処理できる、より訓練されたスタッフがいます。組織は、3番目の上位レベルである、大規模なクライアントに直接影響するバグ修正や更新など、通常はソフトウェア固有の要件を処理するグループを使用する場合もあります。
ヘルプデスクに関連付けられている標準的なタイトルには、ITレスポンスセンター、コンピューターサポートセンター、インフォメーションセンター、ITソリューションセンター、カスタマーサポートセンター、テクニカルサポートセンター、リソースセンターなどがあります。