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- 定義-インバウンドコールセンターとはどういう意味ですか？
- Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
- Techopediaはインバウンドコールセンターについて説明します
定義-インバウンドコールセンターとはどういう意味ですか？
インバウンドコールセンターは、ユーザー、顧客、またはパートナーの電話を受けるためだけに設計されたコンタクトセンターの一種です。通常、インバウンドコールセンターは、サポート、サービス、販売、問い合わせ、請求、および一般的なクエリを、現在および/または見込み客に電話で提供します。
音声通話に加えて、多くの最新のコールセンターは、ライブチャットまたはライブチャットをサポートしています。
Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
Techopediaはインバウンドコールセンターについて説明します
通常、インバウンドコールセンターは顧客からの電話を受けます。カスタマーサポート担当者の可用性と適用されたルーティングポリシーに基づいて、コールはエージェントの1つにルーティングされます。同様に、場合によっては、sおよびライブチャットセッションも、その可用性と専門性（ヘルプデスク、販売、請求など）に基づいてエージェントにルーティングされます。通常、コールセンターのエージェントは、発信者IDまたはユーザーIDを自動的にトレースするか、システムで顧客の詳細を確認することにより、顧客の完全な情報を確認できます。