コンテンツ
- 期待を設定する
- 期待の管理
- コミュニケーションの促進
- バグやストレスなし-あなたの人生を破壊することなく人生を変えるソフトウェアを作成するためのステップバイステップガイド
- 直面する逆境
- スムーズなプロジェクト管理の鍵
取り除く：
多くのIT部門が直面する最大の問題は技術的なものではなく、個人的なものです。
ほとんどの企業IT部門に影響を与える最大の非技術的問題の1つは、管理が容易な問題でもあります。エンドユーザーへの対応に関しては、誰もが同じページにいて、何ができるか、いつ実行できるかを知る必要があります。そして重要なのは、エンドユーザーの期待を管理することです。簡単に聞こえますが、これは通常、一連のアプリケーションを日常的に使用する人々とやり取りするときに、物事を簡単にすることに大いに役立ちます。
これに失敗したIT部門は、問題が部門へのresに追い込まれるため、本当に苦しむ可能性があります。それはプロジェクトを誰にとっても難しくします。 （サポートに関するその他のアドバイスについては、より良いITサポートを提供するための10のヒントを参照してください。）
期待を設定する
しばらくITで働いていた場合、プロジェクト、チケット、ロールアウトについて、おそらくIT部門がプロジェクトの責任であるか、チケットまたはロールアウトが最初に要求されたものではなく、遅れているか、プレーンでは十分ではありません。エンドユーザーコミュニティ（EUC）の期待が現実の概念から外れている場合、または少し歪んでいる場合でも、彼らの批判は好ましくない気を散らす可能性があります。
新しいユーザーアカウントのような単純なものでも、部門間で摩擦が発生する可能性があります。また、オフィス間の大きな争いさえ発生する可能性があります。これを回避する最善の方法は、現実的な期待を作成し、毎回それらを満たすことです。つまり、ITはスタッフにプロジェクトの所要時間と終了時に何を期待するかを伝える必要があります。 5人のオフィスであろうと多国籍企業であろうと、IT部門ができることとできないことをITリソースを使用する人に知らせてください。ほとんどの場合、問題はITが成し遂げることから生じるのではなく、他の従業員がそれができるはずだと信じるものから生じます。この種の切断を回避できる部門は、「非難IT」症候群の回避に大きく貢献します。
期待の管理
エンドユーザーコミュニティの期待の管理を開始する最良の方法の1つは、すべてのサービスにサービスレベル契約（SLA）を提供するポリシーを実装することです。技術分野の多くの人々は、SLAを外部ベンダーに関連付けていますが、同じ考え方を内部顧客にも使用できます。これにより、エンドユーザーにサービスをリクエストするときに期待するフレームワークが提供され、同じページにいない場合でも、少なくとも同じ章に全員が保持されます。
ほとんどのトラブルチケットソフトウェアパッケージには、SLAをセットアップするためのモジュールがあります。社内の顧客向けのSLAを既にお持ちの場合は、おめでとうございます。あなたの部署はすでに順調に進んでいます。
コミュニケーションの促進
基礎を築いたので、コミュニケーションを維持する必要があります。長期プロジェクトと短期プロジェクトの両方について、すべての関係者が進捗とall折の両方についてループを保つことが不可欠です。期待はハートビートでどちらにでも進むことができ、プロジェクトの立ち上げに満足しているかもしれませんが、設定したタイムラインを逃すと、事態は急速に悪化する可能性があります。誤解や納期の短縮よりも速く達成するためにITが取り組んだ善意を破壊するものはほとんどありません。
ああ、締め切りに間に合わなかった場合は、遅延の迅速かつ合理的な理由を明確に伝える必要があります。コミュニケーションのラインを開いたままにしておくことで、羽が乱れるのを防ぎ、プロジェクトがどのように進んでいるかについて全員が気分を良くすることができます。エンドユーザーがあなたから連絡をもらわない場合、彼らはすべてがつらいものだと思っているかもしれません。これが事実ではないことが判明した場合、あなたは彼らの期待に応えることができず、彼らを大いに失敗させたでしょう。
バグやストレスなし-あなたの人生を破壊することなく人生を変えるソフトウェアを作成するためのステップバイステップガイド
誰もソフトウェアの品質に関心がない場合、プログラミングスキルを向上させることはできません。
直面する逆境
エンドユーザーコミュニティとの調和を達成し、全員が協力して作業を進めれば、職場の限界を達成したと思うかもしれません。そんなに早くない。突然、サーバーまたは（関連する停止をここに挿入）何らかの壊滅的な障害が発生し、ミッションクリティカルなシステムがダウンします。これは、気を散らすものを最小限に抑え、追加の問題なしに停止を迅速に解決するために、エンドユーザーの期待を管理するもう1つのチャンスです。
これを実行しないと、停止レポートと必然的な「停止するまでの時間」が殺到します。質問。これは、フラストレーションの炎を扇動することに成功します。
対処方法：停止が発生した場合、単語を出力する複数の方法が必要です。それはまた、一貫性があり、正直であるべきです。そのため、停止が2時間以内に解決すると言う場合、エンドユーザーはその期間内に停止することを期待します。これは、人々を幸せにするために楽観的な見積もりをすることを避けるべきであることを意味します。さらに、問題が現在エンドユーザーに影響している場合、それを修正することを優先事項にします。その停止がタイムリーに解決されたら、あなたとあなたのチームは定期的にスケジュールされたプログラミングに戻ることができます。
スムーズなプロジェクト管理の鍵
悪い血は、多くの場合、部門に向かって発生します-そして、その後、それらの内部で。これは、IT部門とそのエンドユーザーが通信に失敗し、IT部門がそれらのエンドユーザーの期待を管理および満たすことができない場合に最も一般的です。設定と期待に応える技術を習得できるITプロジェクトマネージャーは、エンドユーザーを満足させるために長い時間をかけることを心配する必要はありません。これは当然のことです。 （ITキャリアの梯子を登りたいですか？ITディレクターになる方法：トップからのヒントを読んでください。）