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- 定義-Predictive Dialerはどういう意味ですか？
- Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
- TechopediaによるPredictive Dialerの説明
定義-Predictive Dialerはどういう意味ですか？
予測ダイヤラは、コンタクトセンターで高レベルのアクティビティを維持し、コスト効率を高めるように設計されたアウトバウンドコール処理システムです。これらのダイヤラーは、電話番号のリストを自動的に呼び出し、留守番電話や話中信号などの不要な通話を選別し、待機中の代表者と顧客を接続することができます。
このソフトウェアベースのソリューションは、企業が高価なテレフォニーボードやその他の関連するハードウェアの使用を回避するのに役立ちます。これらのハードウェアには高いメンテナンスコストがかかります。予測ダイヤラーはインストールと構成が簡単であるため、テレマーケティング、支払いの収集、サービスのフォローアップ、調査、予約の確認において重要な位置を占めています。
Microsoft AzureとMicrosoft Cloudの紹介|このガイドを通して、クラウドコンピューティングとは何か、Microsoft Azureを使用してクラウドからビジネスを移行および実行する方法を学習します。
TechopediaによるPredictive Dialerの説明
予測発信者は、利用可能なエージェントの数、回線、平均処理時間、およびその他の特定の要因を測定して発信通話を調整することにより、人間の発信者がいつ電話をかけることができるかを予測するようにプログラムされています。統計アルゴリズムを使用して、エージェントが会話間で待機する時間を短縮し、エージェントがいない場合に応答する人の発生を減らします。番号をダイヤルする場合、遅延の原因は2つある可能性があります。最初の原因は、ダイヤルの一部のみが応答することです。 2番目の遅延は、応答されたダイヤルでもピックアップされるまでに時間がかかることです。